Rücksendungen und Umtausch
Bei The Luxx Edit legen wir Wert auf hochwertigen Schmuck und ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis. Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität – deshalb bieten wir eine 15-tägige Rückgabegarantie.
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite oder senden Sie eine E-Mail an contact@theluxxedit.com, und unser Team wird Ihnen gerne weiterhelfen.
Stornierungsbedingungen
- Bestellungsänderungen oder -stornierungen müssen innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf angefordert werden.
- Nach diesem Zeitraum können Bestellungen bereits in Bearbeitung sein und Änderungen oder Stornierungen sind möglicherweise nicht mehr möglich.
- Genehmigte Stornierungen, die innerhalb von 24 Stunden angefordert werden, sind erstattungsfähig. Bitte beachten Sie, dass eine Bearbeitungs- und Transaktionsgebühr von 10 € pro Artikel von dem erstatteten Betrag abgezogen wird, um Zahlungsbearbeitungs- und Betriebskosten zu decken.
Rücksendungen und Rückerstattungen
- Wir bieten ein 15-tägiges Rückgaberecht ab dem Lieferdatum.
- Alle Artikel müssen zur Inspektion zurückgesandt werden, um für eine Rückerstattung in Betracht gezogen zu werden. Rückerstattungen werden nicht ohne die physische Rücksendung und Überprüfung des/der Artikel(s) gewährt.
- Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in ihrer Originalverpackung sein.
- Artikel, die Anzeichen von Verschleiß, Missbrauch, Änderung oder Beschädigung nach der Lieferung aufweisen, sind nicht erstattungsfähig.
- Alle Rücksendungen unterliegen bei Erhalt einer Inspektion und Überprüfung. Eine vollständige Rückerstattung wird nur genehmigt, wenn die zurückgesandten Artikel nach der Inspektion unsere Rückgabekriterien erfüllen.
- Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung, ohne gültige Rücksendegenehmigung oder außerhalb des 15-tägigen Rückgabezeitraums versandt werden, können abgelehnt werden oder einer Wiederauffüllungsgebühr von bis zu 25 % unterliegen.
Wie Sie eine Rücksendung einleiten
Bitte kontaktieren Sie uns über die Kontaktseite oder per E-Mail an contact@theluxxedit.com innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung und fügen Sie Folgendes bei:
- Ihre Bestellnummer
- Ihren vollständigen Namen
- Den Rücksendegrund
Alle Rücksendungen müssen von unserem Team vor dem Versand genehmigt werden.
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Bestellnummer und Ihr vollständiger Name im Paket enthalten sind, um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten.
Rücksendung
- Die Kosten für die Rücksendung liegen allein in der Verantwortung des Kunden, einschließlich aller Versand-, Bearbeitungs-, Zollgebühren, Steuern und Transportkosten.
- The Luxx Edit arbeitet mit mehreren Logistik- und Fulfillment-Zentren weltweit. Daher müssen genehmigte Rücksendungen an eines unserer ausgewiesenen Logistik- oder Fertigungszentren versandt werden, je nach Produkt und Inspektionsanforderungen.
Diese Einrichtungen können sich außerhalb des Wohnsitzlandes des Kunden befinden. Rücksendeziele können internationale Standorte wie China umfassen.
- Mit Abschluss eines Kaufs auf unserer Website erkennt der Kunde unsere Rückgabe- und Versandrichtlinien an und stimmt diesen zu, einschließlich der Möglichkeit, dass genehmigte Rücksendungen an ein von The Luxx Edit benanntes internationales Logistikzentrum versandt werden müssen, welches Standorte wie China umfassen kann.
- Aufgrund internationaler Rücksende-Routen können die Rücksendekosten erheblich höher sein als die üblichen nationalen Tarife. The Luxx Edit ist nicht für diese Kosten verantwortlich.
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The Luxx Edit stellt keine vorfrankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung und erstattet unter keinen Umständen Rücksendekosten.
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Die ursprünglichen Versandkosten, die beim Checkout bezahlt wurden, sind nicht erstattungsfähig.
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Rückerstattungen werden erst nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Artikels im benannten Logistikzentrum bearbeitet.
Rückerstattungsabwicklung
- Bitte beachten Sie, dass es nach der Ausstellung der Rückerstattung zusätzliche Zeit dauern kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter.
- Sollten Sie Ihre Rückerstattung nach der Bestätigung nicht sehen, wenden Sie sich bitte direkt an Ihr Finanzinstitut.
- Alle Rückerstattungen werden in Euro (€) gemäß der ursprünglichen Kaufwährung ausgestellt.
- Kunden sind für etwaige Wechselkursdifferenzen oder Bankgebühren verantwortlich.
Aktions- und rabattierte Artikel
Artikel, die während Aktionen, saisonalen Verkäufen, Ausverkäufen oder mit Rabattcodes oder Gutscheinen gekauft wurden, sind nicht zur Rückgabe, zum Umtausch oder zur Rückerstattung berechtigt, es sei denn, der Artikel kommt beschädigt oder defekt an.
Alle Aktions-, rabattierten oder mit Gutschein versehenen Käufe gelten als endgültiger Verkauf.
Produktbedenken
Wir nehmen die Produktqualität und -sicherheit sehr ernst und ermutigen Kunden, alle Pflegehinweise zu befolgen.
Schäden oder Unbehagen, die durch Missbrauch, mangelnde Pflege oder unsachgemäße Handhabung verursacht wurden, sind nicht erstattungs- oder ersetzbar.
Entscheidungen in solchen Fällen werden nach alleinigem Ermessen von The Luxx Edit getroffen.
Wenn Sie Beschwerden oder Produktprobleme haben, stellen Sie die Verwendung sofort ein und kontaktieren Sie uns unter contact@theluxxedit.com.
Beschädigte Artikel
Alle Bestellungen werden sorgfältig verpackt, um das Risiko von Schäden während des Versands zu minimieren.
Ein Artikel gilt nur dann als „beschädigt“, wenn er bei Lieferung eine der folgenden Bedingungen erfüllt:
-Der Artikel weist bei Ankunft einen Herstellungsfehler auf, oder
-Der Artikel ist bei Ankunft physisch kaputt oder strukturell beschädigt
Bitte beachten Sie:
Schäden an der äußeren Verpackung allein gelten nicht als Produktschaden, wenn der Artikel selbst intakt und funktionsfähig bleibt.
Inspektions- und Verifizierungsprozess
Um eine ordnungsgemäße Überprüfung zu ermöglichen, müssen alle Ansprüche im Zusammenhang mit beschädigten oder defekten Artikeln dem unten beschriebenen Inspektionsprozess folgen:
- Der Kunde muss uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung benachrichtigen
- Der Kunde muss eine E-Mail an contact@theluxxedit.com mit klaren Fotos und/oder Videos senden, die das gemeldete Problem zeigen
- Wenn die Reklamation eine weitere Überprüfung erfordert, muss der Artikel an eine unserer ausgewiesenen Fertigungs- oder Inspektionsstätten zurückgesandt werden
- Erst nachdem der Artikel erhalten und geprüft wurde, werden wir die Berechtigung für eine Lösung feststellen
Lösung
- Wenn der Artikel als defekt oder beschädigt aufgrund von Herstellungsfehlern bestätigt wird, wird eine vollständige Rückerstattung oder ein Ersatz ohne zusätzliche Kosten für den Kunden gewährt
- Wenn der Artikel nach der Inspektion die Kriterien nicht erfüllt, kann der Anspruch abgelehnt werden und der Artikel wird an den Kunden zurückgesandt
Wir bieten keine Rückerstattungen oder Ersatz für:
- Schäden durch normalen Verschleiß
- Unsachgemäßen Gebrauch oder Missbrauch
- Zufällige Schäden nach der Lieferung
- Probleme, die außerhalb des 48-Stunden-Benachrichtigungszeitraums gemeldet wurden
Versand & Lieferung
Wir arbeiten mit vertrauenswürdigen Spediteuren zusammen, um Ihre Bestellung sicher und effizient zu liefern. Externe Faktoren können jedoch die Lieferung beeinflussen.
The Luxx Edit ist nicht verantwortlich für:
-Verzögerungen durch den Spediteur
-Zollabwicklung-
-Externe Faktoren außerhalb unserer Kontrolle
Sobald die Bestellung an den Spediteur übergeben wurde, geht die Verantwortung auf diesen über.
The Luxx Edit kann nicht für Pakete haftbar gemacht werden, die verloren gehen, gestohlen werden oder sich verspäten.
Wir sind jedoch immer für Sie da
Obwohl wir nicht direkt für Transportprobleme verantwortlich sind, werden wir Sie immer unterstützen, indem wir:
- Den Spediteur kontaktieren
- Bei der Einleitung einer Untersuchung helfen
- Den Fall genau beobachten
- Unterstützung bis zur vollständigen Lösung bieten
Kundenverantwortung bei der Lieferung
Um eine erfolgreiche Lieferung zu gewährleisten, sind die Kunden allein verantwortlich für die Angabe einer vollständigen, korrekten und lieferbaren Lieferadresse beim Checkout.
Bitte beachten Sie:
- The Luxx Edit ist nicht verantwortlich für Lieferausfälle, die durch falsche, unvollständige oder veraltete Adressinformationen des Kunden verursacht werden.
- Wenn ein Paket aufgrund von Adressproblemen, Abwesenheit des Empfängers, Ablehnung oder Nichtabholung an einer lokalen Abholstelle an den Spediteur oder die Logistikeinrichtung zurückgesandt wird, ist die Bestellung nicht für eine vollständige Rückerstattung berechtigt.
- In solchen Fällen können Kunden eine erneute Zusendung der Bestellung beantragen. Eine Neuversandgebühr kann anfallen, um Logistik- und Bearbeitungskosten zu decken.
- Wenn der Kunde eine Rückerstattung anstelle einer erneuten Zusendung bevorzugt, schließt jede genehmigte Rückerstattung Folgendes aus:
- Originale Versandkosten
- Bearbeitungs- und Abwicklungsgebühren
- Alle zusätzlichen Gebühren, die aufgrund der Rücksendung anfallen
Vor dem erneuten Versand müssen Kunden die korrigierte Lieferadresse schriftlich per E-Mail an contact@theluxxedit.com bestätigen.
The Luxx Edit haftet nicht für Verzögerungen, Verluste oder fehlgeschlagene Lieferungen, die auf Adressfehler oder Nichtverfügbarkeit des Kunden zurückzuführen sind.
Unser Team wird jedoch immer Unterstützung leisten, indem es sich mit dem Spediteur abstimmt und Sie durch die verfügbaren Optionen führt.
Mit der Aufgabe einer Bestellung bei The Luxx Edit erklärt sich der Kunde mit allen oben genannten Bedingungen und Richtlinien einverstanden.
